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263企業郵箱服務說明


現狀

1)購買郵局后再也找不到跟進人,售后無保障;
2)出現問題不知道找誰?平時使用中需要自己摸索學習;
3)從沒有人回訪,直到快到期時有幾個人搶著要求續費;
4)郵箱經常使用,而客戶服務人員存在上班下班,節假日休息,不能馬上解決客戶碰到的難題;

問題產生的原因

1)業務人員客戶服務觀念不強,只是通過客戶獲得業績,無視客戶的實際需要和售后需求;
2)郵局服務商包括業務人員無正規的售后維護客戶服務機制,導致客戶有問題無人搭理,客戶不知道找誰; 3)郵局服務商不愿意投入那么大的財力和人力為客戶提供7*24的無間隔服務,沒有即時問題處理機制;

263服務機制:信賴郵自專業,專業塑造價值,是263企業郵箱企業自身價值的定位。

1)專業,專注,誠信專業,完美服務一直是263 堅持并堅決執行的客戶服務理念;
2)百人專業網絡工程師組成的客服支持團隊,為企業提供7*24*365全方位客戶支持服務;
3)專線大客戶綠色通道—來電無需排隊,專用坐席接聽,處理大客戶問題。
4)客服電話接通率達到95%以上,故障投訴受理時限:工作時間內5分鐘,非工作時間30分鐘;
5)在電話中解決不了的問題,我們將派工程師免費上門服務
6)系統服務故障時間雙倍賠償;
7)配備專業技術工程師提供實時的無縫遷移技術支持
8)業務人員負責客戶的售后跟進,客戶對其服務有疑義有不滿可以向全國客戶服務中心投訴。
9)隨合同簽約服務等級協議,書面保證服務品質(SLA服務等級協議)。


客戶服務三個唯一

● 中國唯一一家提供無條件退款服務的郵件運營商
● 中國唯一一家提供《SLA企業郵箱服務品質保障協議》
● 中國唯一一家真正提供7×24假日無休的郵件技術工程師值班的郵件運營商

客戶服務舉例量化承諾

● 郵件系統無故障保證:郵件系統無故障率不低于99.9%,即每月故障時間累計不超過44分鐘。
● 網絡聯通性保證:郵件系統網絡聯通率不低于99.9%,即每月郵件系統網絡不聯通時間累計不超過44分鐘。
● 電力持續供應率保證:保證電力持續供應率不低于99.99%,即每月電力中斷時間累計不超過4.4分鐘。
● 郵件反垃圾、郵件殺病毒保證:保證郵件系統的郵件病毒平均查出比率不低于99.99%,郵件病毒平均殺毒
率不低于99.9%,垃圾郵件過濾不低于99%。
● 數據備份保證:保證每天數據備份一次,備份數據保存一周。


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